顧客体験改善の第一歩は顧客を知ること。「グループインタビュー」「ペルソナ」「カスタマージャーニーマップ」を解説(ネットショップ担当者フォーラム)
[MARKOVE]CX（顧客体験）を最高のものにするためには、「顧客を知る」必要がある。最も重要なことだが“顧客を知ったつもり“になっているだけのケースがとても多い。
「初夏に安い2人用テントを買った東京都在住の30[/MARKOVE]
[紹介元] ネットショップ担当者フォーラム – Yahoo!ニュース 顧客体験改善の第一歩は顧客を知ること。「グループインタビュー」「ペルソナ」「カスタマージャーニーマップ」を解説(ネットショップ担当者フォーラム)
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