コロナ禍の「デジタル接客」を最短1か月で実現。「ecbeing」「STAFF START」の標準連携が始まった背景【社長インタビュー】(ネットショップ担当者フォーラム)

コロナ禍の中で、オンラインが人間のあらゆる社会的活動において重要になってきています。ただ、これまでオンラインはあくまで「単なるリアルの代替」とみなされるケースも多い状況でした。もちろんリアルの活動は重要ですが、これからの時代はオンラインもリアルと同等の価値を持つ「新しいリアル」へと進化させていくことが必要だと考えます。

イノベーションが活発でダイナミックな事業環境下では、次から次へと新たなビジネスモデルが生み出され既存のものが消えていく、ということでシュンペーターはそれを「創造的破壊」と呼んだ。今回のコロナ禍のように変化が激しく先が読めない状況下においても、果敢にデジタル変革にチャレンジする革新的な企業風土こそが、「危」を「機」に変えるのである。

レッド・ドラゴンフライのような成功事例は、決して個別な事例ではない。同じく深刻な影響を受ける旅行業界では、大手旅行会社Ctripの創業者梁建章も自らライブに出演し、3月23日の初回の放送で1,025万元ものホテルの予約を獲得した。これにより、海南島のホテルの3か月分の空室を一掃した。そのほかに、百貨店大手銀泰商業、アパレル大手Septwolves、家電メーカーハイアール、自動車メーカーのテスラや第一汽車など、様々な業界がライブコマースに進出した。各社は、ライブコマースを自社デジタル変革の重要なツールとして活用して、顧客とオンラインでの接点を増やし、コロナ禍の中で生き残りにかけて必死に努力している。