【小林製薬のコールセンター改善施策】AI検索と音声認識を連携し、マニュアルやFAQの自動検索で業務効率化を実現(ネットショップ担当者フォーラム)
[MARKOVE]小林製薬は通販のコールセンターに、電話内容を音声認識したテキスト文から自動でFAQやマニュアルをAI検索する技術を導入した。[/MARKOVE]
[紹介元] ネットショップ担当者フォーラム – Yahoo!ニュース 【小林製薬のコールセンター改善施策】AI検索と音声認識を連携し、マニュアルやFAQの自動検索で業務効率化を実現(ネットショップ担当者フォーラム)
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