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顧客体験改善の第一歩は顧客を知ること。「グループインタビュー」「ペルソナ」「カスタマージャーニーマップ」を解説(ネットショップ担当者フォーラム)

顧客体験改善の第一歩は顧客を知ること。「グループインタビュー」「ペルソナ」「カスタマージャーニーマップ」を解説(ネットショップ担当者フォーラム) CX(顧客体験)を最高のものにするためには、「顧客を知る」必要がある。最も重...
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「アリババ」「JD」が1日で約7.4兆円を売った「独身の日」、コロナ禍の2020年はどうなる?(ネットショップ担当者フォーラム) 中国でスタートしたネット通販の買い物の祭典「独身の日」(W11、ダブルイレブン)キャンペーン...
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コメリがめざすEC化率10%のネット通販戦略(ネットショップ担当者フォーラム)

コメリがめざすEC化率10%のネット通販戦略(ネットショップ担当者フォーラム) コメリがEC化率10%をめざし、EC事業を強化している。 2020年3月期のEC売上高は126億円でEC化率は3.6%。2021年3月期のE...
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なぜ今「BtoB-EC」は注目されているのか。その理由と歴史的背景を解説(ネットショップ担当者フォーラム)

なぜ今「BtoB-EC」は注目されているのか。その理由と歴史的背景を解説(ネットショップ担当者フォーラム) BtoB-ECとは、企業間(BtoB)において、Webやスマートフォンアプリなどの電子的手段を用いて、インターネッ...
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