話題沸騰のクラブハウスに中毒者続出「リモート勤務中に一日１３時間も」〈週刊朝日〉(AERA dot.)

キャスターではリモートワークをこれから導入する企業に対して、導入時に押さえておきたいポイントをホワイトペーパーにまとめて公開している。まず最低限の準備事項として「労務管理/人事制度」「コミュニケーションツール」「システム/セキュリティ」についての解説があり、次により良い形で運用するための環境整備に関するノウハウが整理されている。

リモート環境では「行動ではなく結果をマネジメントする」のが1つのコツ。キャスターでは個々人のミッションと求める結果を予め整理した上で、後はチャットツールを介したコミュニケーションを大事にする以外は基本的にメンバーにやり方を任せているそう。過度に干渉したり、邪魔をしないことでお互いにとって適切な距離感で仕事を進められる環境を意識している。

一方でリモートの場合に工夫が必要なのがコミュニケーションだ。石倉氏はオフィス内で普段交わされる会話を「業務連絡・報告」「アイデア出しなども含めた相談事」「雑談」の3つに分類した上で、これらの会話をチャットツールやビデオ会議ツールを使いながらいかにオンラインで実現するかがキモになると話す。

名古屋市の仁愛診療所名駅睡眠医療センター長、中山明峰さん（５９）は、出勤の必要がないリモートワークの広がりを受け「不眠だった人で、睡眠時間が確保できるようになったという例は多い」と指摘。一方で「普段寝ている時間に眠れないという症状を訴える患者も少なくない」と話す。

石倉氏はリモートワークを上手く回していくためには「コミュニケーションの量と情報の透明性」が不可欠だと話す。石倉氏自身、いろいろな企業の相談を受ける中で「在宅勤務にすることで社員がサボらないか」「どのように業務のマネジメントをすればいいか」といったマネジメントに関する不安を頻繁に聞かれるという。

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石倉氏の考えによれば、仕事は大きく「タスク（作業）」と「コミュニケーション」から構成されている。タスクはリモートかどうかにかかわらず、オフィスで働く時と同じようにタスク管理ツールを用いて管理し遂行するだけだという。

そんな背景もあり、同社にはここ数カ月ほどでリモートワークに関する相談や問い合わせが急増しているという。オフィス勤務から在宅勤務へ移行することを決めた企業が、リモート環境の中でどのように業務を進めていけばいいのかアドバイスを求めているのだ。

キャスターは「リモートワークを当たり前にする」をミッションに掲げ、オンラインアシスタントサービス「CASTER BIZ」や在宅派遣事業など、リモートワーカーを軸とした複数の事業を手がけるスタートアップだ。

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もちろんチャットツールを初めて導入するような場合、慣れるまで多少の時間はかかるだろう。ただ、普段からオフィス内で上述した3種類の会話を気軽に交わしている組織であれば、チャットを上手く使いこなせさえすればリモート環境でもチームをうまくマネジメントしながら事業を進められるという。

同社のユニークな点は自分たち自身が完全リモートワークを体現していること。チャットサービスやビデオ通話サービスなどを徹底的に活用しながら、約700人のメンバーがオンライン環境で共に働く。昨年からは自社のナレッジを活用して企業のリモートワーク導入を支援する新事業も始めた。

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姿が見えない不安から過度にメンバーを監視するような方向に行ってしまうと、ストレスを感じて働きづらくなるメンバーが出てくる可能性もある。リモートワークを進める上で何かしらの課題が出てきた場合には、マネジメントに対する考え方やコミュニケーションの取り方をアップデートする機会と捉え、思いきったチャレンジをしてみるのがよさそうだ。